Цосметицс Схоп

Продавница козметике

 

Први корак: пријатељска добродошлица

 

1, добродошли језик

 

Звук је природан, тон је мекан, а речи јасне.

 

2, говор тела

 

Осмех климнуо главом, контакт очима, одржавајте праву дистанцу, купац на првом месту.

 

3, примери

 

добродошли;

 

Добро јутро / добар дан / добар дан / добро вече;

 

Срећна Нова година / Божић је добар...

 

Нисам те видео дуго, ти...

 

Други корак: брига о купцима

 

Не држите се близу клијента, држите одређену дистанцу, обратите пажњу на купца и пустите муштерију да осети да ћете му у сваком тренутку пружити услуге и помоћи.

 

1, нада

 

Пажљиво посматрајте купца и обратите пажњу да ли купац окреће одређену врсту производа.

 

2, мирис

 

Пажљиво слушајте разговоре између купаца и купаца и сазнајте забринутости купаца.

 

3, питај

 

Распитајте се о потребама купаца на време тако што ћете питати и разговарати са купцима.

 

4, рез

 

Неопходно је обрадити и размислити о информацијама које су открили сви купци и донети исправан суд на основу искуства.

 

Трећи корак: представљање производа

 

1. Разумети продајну ситуацију робе и место складиштења робе (озбиљно и пажљиво проверити дневни приказ).

 

2, искусни у продавници робе ФАБ покушава да пружи купцима одговарајуће производе или линије производа.

 

ФАБ: Ф¡ аФеатуре производ има своје карактеристике;

 

А¡ Предности аАдвантаге производа;

 

Б¡ Предности аБенефит производа дају предности корисницима.

 

3. Изаберите одговарајућу величину посматрањем и визуелном провером тела купца.

 

Корак 4: Помозите у суђењу

 

1. Помозите клијентима да се припреме за пробну употребу

 

2, током суђења

 

Чекајте поред, питајте купце за њихове потребе, пружите одговарајуће услуге итд. Ако треба да одете, дајте то другим колегама.

 

3, након суђења

 

Одведите купца до огледала и након консултација са купцем помозите му да види ефекат теста.

 

Корак 5: Руковање приговорима

 

1. Нормално: Купац има сумње или неслагања и жели више информација.

 

2, је добра ствар: објаснити да купац намерава да купи, жели да добије неки доказ или повољнију услугу.

 

3. Прилика: Нека добије задовољавајући одговор и доведе до закључења трансакције.

 

Корак 6: Похвалите купца

 

Промовисати: време, метод

 

1. Методе промоције

 

1.1 Метод упозорења ограничења

 

Користите време, промотивне понуде, инвентар и друга ограничења за промоцију.

 

1.2 Метода елиминације селекције

 

Када купац оклева, користите питање за одабир да бисте доказали проблем.

 

1.3 Метода резимеа

 

Поново потврдите предности производа и похвалите га охрабрујућим језиком.

 

1.4 Искреност: Важан део комуникације са купцима.

 

1.5 Пристојан: То је важно средство за постизање посла и промовисање куповине купаца.

 

1.6 Специфично: Добар начин за решавање примедби купаца.

 

2, тајминг

 

2.1 Уобичајени сигнал промене језика корисника

 

Ентхусиастиц инкуири;

 

Тема тражења цене или услова куповине;

 

Предложите постпродајну услугу и друге теме након куповине.

 

2.2 Уобичајени невербални сигнал трансакције корисника

 

Након што изађете из продавнице, поново се преклопите и погледајте исти предмет;

 

Изразите добар утисак о роби.

 

Корак 7: Додатни маркетинг

 

1. Сврха

 

1.1 Помозите купцима да купе производе који се могу поредити;

 

1.2 Додатна продаја може додати најмање 30% продавници.

 

2, неколико начина додатне продаје

 

2.1 Примена и усклађивање, препоручене методе за серијске производе;

 

2.2 коришћење промоције пријатеља и породице;

 

2.3 користећи нулто пуњење;

 

2.4 Користите нове производе или промотивне стилове.

 

Корак 8: Козметички сервис

 

1, увод у постпродајну услугу

 

Употреба, складиштење и уношење три кесе.

 

2, остављајући досијее клијената

 

Забележите потребе купаца и контакт информације.

 

3. Благајнички сервис

 

Водите купце до благајне како бисте пружили брзе и тачне благајничке услуге.

 

4, збогом хвала

 

Без обзира да ли купујете или не, морате послати муштерије и захвалити вам се!